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    満足度

    お客様の満足度の内容が急激に変化してきています。

    作り手側が思う満足度と使う側が思う満足度
    製作着手~アフターフォローも含めトータルでの満足度

    作り手側の思う満足度が高いと思われる項目
    1.精度
    2.出来の良さ・使い勝手
    3.納期
    4.アフターフォロー

    使い手側の思う満足度が高いと思われる項目
    1.コスト
    2.納期

    コストと納期を満足していれば、その他はあまり関心が無いように感じます。
    特に近年この傾向が強くなりつつあります。
    逆に言えばコストと納期させ合致していれば、ビジネスチャンスが我々にもあるのかもしれません。


    聞いた話ですが、とある成型メーカーの検具製作依頼で見本に見せられたゲージが酷い物だったらしいのです。
    コストと納期を優先させた結果なのでしょうか?

    ここからは自分の考えですが、コストが下がっているのは自社に限った事ではないからしょうがないと諦めはつきますが、だからと言って使い物にならない様な検査治具を作っていては問題の解決にならないのではないでしょうか?

    同じ1日作業をする中で、溶接して・接着して・面取りをして、ごく普通の作業を少し丁寧にするだけで完成した検具は全く違った物になります。

    安いから雑に作る?
    安いけど丁寧に作る?
    今の時代この「けど」が不足している様におもえます。
    「忙しいけどやっておくよ!」
    「安いけど○○さんのお願いだからしょうかないか!」
    「納期無いけどやっつけるよ!」

    「忙しいから出来ません」
    「安いから○○さんのお願いでも出来ません」
    「納期無いから出来ません」

    どちらが自社の為になるのでしょうか?

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    プロフィール

    cube

    Author:cube
    横浜で射出成形部品の検査治具を製作しています。

    主に自動車の内外装の検具が専門です。

    会社ではCADや機械達に遊んでもらっています。

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